Política de Reembolsos
En aurilianthovo, nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantizar la satisfacción de nuestros clientes
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles para los siguientes servicios y productos de aurilianthovo bajo condiciones específicas que protegen tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Período de Elegibilidad: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra o suscripción inicial.
- Suscripciones premium canceladas dentro de los primeros 14 días
- Servicios de análisis financiero no utilizados
- Programas de formación con menos del 25% de progreso completado
- Errores técnicos que impidan el acceso a los servicios contratados
- Duplicación accidental de pagos o cobros incorrectos
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que puedas realizar tu solicitud de manera rápida y eficiente. Sigue estos pasos detallados:
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@aurilianthovo.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo del reembolso.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas hábiles y verificará que cumples con los criterios de elegibilidad establecidos.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un email de confirmación y procederemos al reembolso según el método de pago original utilizado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. Te proporcionamos información detallada sobre cada opción:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Puede variar según la entidad bancaria |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Reembolso directo a cuenta |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Disponible inmediatamente en saldo PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Escenarios Específicos
Dependiendo del tipo de servicio contratado, aplicamos políticas específicas que se adaptan a las características de cada producto:
Servicios de Análisis Personalizado: Los reembolsos están disponibles si no se entrega el análisis en el plazo acordado o si no cumple con los estándares de calidad especificados.
- Suscripciones Anuales: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 60 días
- Cursos Online: Reembolso completo si no has accedido al contenido en 14 días
- Consultoría Personalizada: Reembolso según términos específicos del contrato
- Herramientas de Software: Período de prueba de 7 días con reembolso garantizado
Exclusiones Importantes
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no es posible procesar reembolsos:
- Servicios completamente utilizados o consumidos
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la compra
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Productos digitales descargados completamente
- Servicios de consultoría ya prestados
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia con tu solicitud, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Email: info@aurilianthovo.com
Teléfono: +34985134967
Dirección: Carrer de Francesc Teixidó, 26, 08918
Badalona, Barcelona